Ter um ente querido internado em hospital é uma situação por si só estressante e que exige muito das famílias. Com a pandemia da Covid-19 e as exigências de isolamento, esta questão ganhou novos contornos e dificuldades. Os assistentes sociais são os profissionais que mais interagem com as famílias e atendem suas mais diversas demandas. No ICOM, uma equipe de 14 assistentes sociais se reveza em plantões que cobrem 24 horas, 7 dias por semana. Hoje a maior parte deste contato é feito por telefone.

A coordenadora do Serviço Social do ICOM, Lara Muricy Teles, conta que logo no início da pandemia, quando ainda eram poucos os casos na Bahia, ela buscou conhecer a experiência das equipes dos hospitais de São Paulo e Rio de Janeiro, locais onde a Covid-19 chegou primeiro. A partir desta experiência, foram revistos os protocolos de atendimento pelo grupo do ICOM. A principal alteração foi a necessidade de manter o isolamento social e fazer os contatos por telefone. Lara relata que por causa do distanciamento do paciente, as famílias ficam, naturalmente, muito mais ansiosas e demandam atenção constante.

Apoio às famílias

O Serviço Social é o responsável pela mediação entre a família e o ICOM,  a equipe avalia a rede de apoio do paciente e decide, em conjunto com ela, quem será a pessoa responsável por receber o boletim médico diário por telefone. Lara explica que como a informação sobre a pandemia tem sido frequente na mídia, as pessoas têm mais conhecimento, mas isso não tem diminuído a ansiedade e aflição em ver o familiar internado com Covid-19 e isolado de todos. Por isso, a equipe recebeu reforço dos profissionais que atuavam no ambulatório e busca atender a demanda dos familiares dos pacientes do hospital, que tem 168 leitos exclusivos para pacientes Covid-19.

A comunicação de óbito é um momento em que há encontro presencial. Um familiar faz o reconhecimento do corpo e a equipe orienta sobre os protocolos relativos ao sepultamento, com normas sanitárias rígidas, e quanto ao auxílio funeral, que muito desconhecem ter direito.

Acompanhantes

A Covid-19 exige que os pacientes fiquem em isolamento para evitar a contaminação de outras pessoas pelo vírus, mas há casos em que a legislação garante ao paciente, salvo critério médico, o direito a acompanhantes: idosos a partir de 60 anos, crianças e adolescentes com menos de 18 anos e pacientes com deficiência. Os assistentes sociais analisam as especificidades de cada família, e junto com ela e a equipe multidisciplinar, avaliam quem é a melhor pessoa para acompanhar o paciente.  Os integrantes do grupo de risco para Covid-19, por exemplo, não podem ser acompanhantes.

Mesmo com a tensão que é manter-se em um ambiente hospitalar onde há inúmeros protocolos para evitar a contaminação por uma doença grave e de fácil disseminação, os familiares, sempre que podem, acompanham seu paciente e ficam frustrados quando têm algum impedimento como pertencer ao grupo de risco. A troca de acompanhantes, normal em qualquer internação hospitalar, é evitada ao máximo para que menos pessoas corram o risco de sofrer exposição à doença.

Trabalho  reconhecido

Equipe do Serviço Social em fotos antes da pandemia.

Lara Muricy destaca que a equipe de assistentes sociais tem trabalhado de forma muito coesa e comprometida com o propósito do ICOM e sentem-se gratificados quando recebem comentários das famílias como este registro feito na ouvidoria “vocês são nossos olhos dentro do hospital, já que não podemos acompanhar nossos familiares neste momento”. Em outro relato para a ouvidoria e em vídeo enviado à comunicação, Marcos Vinícius Melo, filho do paciente José Cordeiro Rebouças, faz um elogio a toda a equipe do ICOM e a atenção recebida pelos assistentes sociais, em especial ao acolhimento e ao permanente canal de comunicação aberto com a família “o serviço social me ligou para prestar apoio, esclarecer o fluxo da doença e esclarecendo sobre os detalhes da doença.